物流配送

一、我的地址比较偏僻，也能够送到吗？

1、我司长期与国内知名物流公司合作，若当地有合作站点覆盖，可以送达。

2、乡镇地区涉及了酒水和代收款业务，快递公司均无法转件，故乡镇地区暂无法送达，敬请理解！

※如您的收货地址太过偏僻，建议您订单生成前联络在线客服与物流进行核实※

二、订单显示配送中，一直未收到货怎么办？

建议您可根据订单中提供的（配送公司信息）直接联系配送公司确认订单的进度。

三、如订单显示配送成功，可一直未收到货怎么办？

建议您可先联系配送公司确认，如配送公司表示确实已送货成功，但实际您本人未收到（且无人代收），您可联系百联客服协助处理（入驻商家订单建议可优先联系商家介入处理）。

四、配送人员离开后，发现包裹异常怎么办？

如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封条异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，此时因无法确认责任，将无法为您做进一步处理，请您谅解。

温馨提示：您在签收前一定做好商品包装及商品的验收。

五、验货时发现异常如何处理？

若发现异常（如商品缺失、损坏、渗漏等）请务必在快递面单上详细注明，并将实物和快递面单进行拍照，并立即联系在线客服人员进行反馈和登记，客服人员会根据您的实际情况做相应处理。全国客服热线：02169527302

六、可以由他人代签收商品吗？

为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人签收，如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。

七、商品签收前，我应该做哪些检查？

万酒之家自营商品包装均有万酒之家封条，请核实封条以及外包装箱没有破损和开启。三方卖家酒水请检查封条和外包装是否破损和开启。若如发现有明显异常，请与快递沟通后做开箱验货动作或联络在线客服处理。

八、验货时我应该核对哪些信息？

请在配送人员在场的情况下与配送员核对商品数量、型号、外观等。

如是货到付款订单，需核对商品与款项是否一致，确保货款两清。

若您在配送员离开后发现款项有误，将无法为您核实处理。

九、如果配送人员借口不配合开箱验货和签字确认怎么办？

如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口，不配合您进行开箱验货和签字确认，请及时联系在线客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理。